销售高峰时段,怎么接待好新老客户?

销售高峰时,新老客户、潜在用户蜂拥而至,新客户必须服务好,老客户也怠慢不得,潜在客户也想抓住。客户接待服务的体验直接关系到成交,冷落了哪一类客户都不行,那该怎么办呢。

销售客服容易犯的三类错误

1.你等一下。

2.你先自己看看,了解下我们的产品。

3.假装没不见,继续接待自己原来的客户。

 

 

 
1. 你等一下  

这种回答过于轻飘。对消费者而言,先来后到是情理之中的事,可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。“凭什么叫我等一下,没有其他人了吗?”这也许是他的自我反应。

 

 
2. 你先自己看看,了解下我们的产品

这是很随意的说法。对老顾客可能显得更加亲切,但是对新顾客的话就显得不够尊重。以前销售靠跟顾客之间称兄道弟拉近距离,但现在消费者个性越来越强,在还不是很熟的情况下,保持适当的距离更能让人接受。

 

 
3. 假装没不见,继续接待原来客户

这是很多销售员的做法,也是造成顾客流失一个重要原因。每一位客户都希望被尊重,你的漠视造成客户资源的极大浪费。

 

提供三条正确的销售应对策略

 

顾客多本是一件好事,越是在多的时候越是考验一个4S店的管理及接待水平。也许消费者在不经意间被你得罪了都未可知。对于一般汽车销售来说,一下子接待很多客户确实有些难度,但并不是没有办法,以下方法供你借鉴。

 

 
1.告诉时间,减少等待焦虑

消费者在等待时最害怕的是没有期限的等待。一句“你等一下”会让顾客感到遥遥无期。现代人特别看重时间,所以一个聪明的销售往往会在各个环节明确告诉顾客所需时间。我们在酒楼就餐时服务员很有礼貌地告诉我,所有菜上齐大约需要30分钟,第一道菜3分钟后上。看看这是多么让人吃惊,一个酒楼能够做到这样,实在不简单。现在很多茶馆、咖啡馆都会在桌子上摆个时间沙漏,其实就是给客户一个承诺,沙漏流完时饮品就需要上齐。

 

2.安排其他人员接待

销售是团队作战模式,客户主动咨询是应该得到尊重。所以当客户没有被及时接待时,团队其他成员就有必要参与其中。参与者可以是正儿八经进行销售的销售人员,也可以是其他人员暂时接待。总之不能让顾客有冷落的感觉。

 

3.请客户留下联系方式,稍后主动联系

如果你和你销售客服团队的成员都在忙,暂时没人能即刻接待客服,那就让客户留个联系方式,最好是电话号码,并说明大概什么时间会给客户回复,稍后由销售人员主动联系客户了解需求。

 

4.用CC呼叫系统轻松留住客户

以上三点都可以通过CC呼叫中心系统实现,电话语音导航、客户转移、未接来电报表、来电弹屏等,都可以让你忙碌的工作更有效率,不管是营销还是客服,都能有效提高工作效率。

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