呼叫中心系统特点
1、低成本、易部署。呼叫中心系统搭建周期短，成本低，能够快速部署上线。
2、支持不同平台系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼叫中心系统集成，集中管理，快速响应。
3、支持多渠道接入。支持客服热线、官网、微信小程序、客户端等平台信息多渠道接入。
4、售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持热线服务/上门服务。
呼叫中心系统功能介绍
来电弹屏
客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，并显示历史订单记录，坐席在接听电话时能够快速了解客户情况，为客户提供有针对性的服务。
智能话务员+人工服务
为客户提供7*24小时自助咨询服务和智能解答，减少人工客服的在线压力，可有效降低电商人力成本。如遇到复杂、逻辑性较强的问题，可切换到人工服务，人机协同，提高企业服务效率。
订单管理
坐席能够通过自定义字段类型，如客户的手机号、姓名、订单号等字段，查询订单详情，包括接单、发货、派单等物流信息，避免因用户投诉、查询、催物流带来的负面风险和咨询高峰，为用户带来了良好的服务体验。
统计报表
呼叫中心运营数据报表统计，包括坐席话务数据统计和咨询业务数据统计。
话务统计是指对坐席的话务量、服务质量等数据进行统计分析，实现员工绩效考核数据化管理，督促坐席提高工作效率、提升服务质量。
业务统计是指对订单来源、订单类型、客户需求意向等方面进行统计，分析客户画像特点，有针对性地筛选意向客户，及时调整市场运营策略，扩大市场份额。
座席监控
运营者可实时监控客服部门的每一个坐席状态、对话内容，并快速分析会话质量，并提供全天候呼叫中心数据报表，准确判断出话务咨询高峰期，合理安排坐席资源，实现精细化管理。
录音与质检
呼叫中心可通过关键词检索每一通电话录音文件，检验客服服务质量。通过录音分析坐席不足之处，及时优化沟通话术，不断提高坐席业务技能和服务质量。
电话回访
定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商企业的服务质量。
1、低成本、易部署。呼叫中心系统搭建周期短，成本低，能够快速部署上线。
2、支持不同平台系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼叫中心系统集成，集中管理，快速响应。
3、支持多渠道接入。支持客服热线、官网、微信小程序、客户端等平台信息多渠道接入。
4、售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持热线服务/上门服务。
呼叫中心系统功能介绍
来电弹屏
客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，并显示历史订单记录，坐席在接听电话时能够快速了解客户情况，为客户提供有针对性的服务。
智能话务员+人工服务
为客户提供7*24小时自助咨询服务和智能解答，减少人工客服的在线压力，可有效降低电商人力成本。如遇到复杂、逻辑性较强的问题，可切换到人工服务，人机协同，提高企业服务效率。
订单管理
坐席能够通过自定义字段类型，如客户的手机号、姓名、订单号等字段，查询订单详情，包括接单、发货、派单等物流信息，避免因用户投诉、查询、催物流带来的负面风险和咨询高峰，为用户带来了良好的服务体验。
统计报表
呼叫中心运营数据报表统计，包括坐席话务数据统计和咨询业务数据统计。
话务统计是指对坐席的话务量、服务质量等数据进行统计分析，实现员工绩效考核数据化管理，督促坐席提高工作效率、提升服务质量。
业务统计是指对订单来源、订单类型、客户需求意向等方面进行统计，分析客户画像特点，有针对性地筛选意向客户，及时调整市场运营策略，扩大市场份额。
座席监控
运营者可实时监控客服部门的每一个坐席状态、对话内容，并快速分析会话质量，并提供全天候呼叫中心数据报表，准确判断出话务咨询高峰期，合理安排坐席资源，实现精细化管理。
录音与质检
呼叫中心可通过关键词检索每一通电话录音文件，检验客服服务质量。通过录音分析坐席不足之处，及时优化沟通话术，不断提高坐席业务技能和服务质量。
电话回访
定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商企业的服务质量。
